物流配送迅速高效是京东的一张王牌，公司方面曾自豪地宣称：“90%以上的自营订单可以在24小时内送达，90%区县可以实现24小时送达。”

第一财经调研部分京东明星自营商品发现，物流配送层层转包，问题解决“踢皮球”，专业和个性化服务能力缺失，正在侵蚀京东来之不易的好口碑，也让同行看到了后来居上的机会。

2020年“6·18” 大促，京东集团实现销售额2692亿元，同比增长33.6%，新冠肺炎疫情虽重创国内外市场，京东增长依然咄咄逼人。

在两周左右的时间里，京东客服和厂家客服互相踢皮球；床垫究竟在哪里，由谁来配送，没人能给出明确的答案。京东App上订单跟踪信息里最后一条信息提示订单预计6月23日送达，之后再无更新。

为了早一点收到床垫，连续几天，傅立主动联系了京东客服。京东物流表示，该订单是厂家直送订单，由厂家安排发货，想要了解物流详情需要先与厂家联系。而厂家宜眠坊客服反馈，物流是京东负责，不掌握情况。几经周折，傅立了解到床垫从河北发货后，由京东物流送到了上海大件平台分拣中心，而最后负责把床垫送到傅立上海家里的人，不是京东物流，而是一家叫蚂蚁的第三方物流公司。