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搬家问答MOVING PROBLEM
顺丰快递屡遭投诉 损坏高价物品索赔难

7月以来,黑牛投诉接到大量消费者投诉,称他们委托顺丰递送贵重物品,均遇到了货物破损、理赔困难等问题。事发地区涉及北京、上海、广东、河北、内蒙古、黑龙江、浙江等多地。


在国内快递行业中,顺丰相较其他公司,无论是市值还是营收,都遥遥领先。然而,一向以“服务更专业”为荣的顺丰,近期竟然成了中国质量新闻网官方投诉平台黑牛投诉接诉最多的企业,着实令人大跌眼镜。


7月16日,黑牛投诉平台接到上海李女士的投诉,称自己通过顺丰给买家递送价值8100元的限量工艺品并全额保价,货物抵达后出现损坏,买家只愿以3600元收购,为避免更大损失,李女士只得降低卖价,退回了4500元已收款。可事后索赔时,顺丰却无视保价额和李女士的实际损失凭证表示只赔500元,经过多轮投诉,顺丰提出最多承担3000元的赔偿。


以下是黑牛投诉选取的3例典型投诉,消费者都是基于信任将价值较高的物品委托顺丰递送,发生货物损失后,他们也都向顺丰发起了理赔,但过程困难,结果未知。在此,我们郑重提醒各位读者,要认真对待“重要物品”的“快递安全”问题,事前要知晓风险,注意留存好证据,万一遇事要理性维权。