每位顺丰大客户，也都有一位一对一专属客服，VIP客户一说话，系统就能为他自动分配专属客服接待，而这也是由腾讯企点客服制定的分配规则。通过顺丰一对一专属客服，可以向客户提供运输全流程服务，他们不只是处理问题，更要比客户更早的发现问题解决问题，常规操作都可以通过企点客服完成。不止如此，企点客服还可以对客服的话术进行AI质检，保障服务对话质量。而且企点客服还支持本地化部署，可以让资料保存在企业自己手里。

在《独家：中外运如何“大象转身”？》一文中，我们曾介绍，腾讯用人工智能技术帮中外运解决了单据的问题——“腾讯给我们提供的技术是深度学习和机器学习两个方向，我们会往机器里喂我们的物流单据数据，然后它来判断我们这个智能模型应该是什么样子的。”而这背后，依靠的就是票据单据识别即使（Invoice OCR），其基于业界领先的深度学习技术和图像检测技术，提供增值税发票识别、运单识别等多种服务，支持将图片上的文字内容，智能识别为结构化的文本，可应用于快递单据录入等多种场景，大幅提升信息处理效率。

前不久，腾讯发布了2020年年报，年报显示其2020年全年实现营收4820.64亿元，同比增长28%，净利润1227.42亿元，同比增长30%。这样的业绩，你惊讶不？

当然了，这样的成绩可不只是社交和游戏贡献的。2018年，腾讯宣布进军产业互联网，两年之后的2020年，腾讯To B(面对企业)业务收入占比持续攀升。另外，去年年初，腾讯还宣布投入5000亿用于新基建与产业互联网的进一步布局。新冠疫情也让腾讯整个产业互联网B端产品矩阵和云服务能力得到了“练兵”机会。

为什么要说这些呢？因为这背后也有物流企业的贡献。之前，腾讯一有风吹草动，业内就猜测它是不是要做物流了？殊不知，其实腾讯早已站在了物流企业背后——这里的背后，不是指投资，而是指通过科技向物流企业的业务提供支撑。

举个例子：顺丰的客服。众所周知，顺丰有很多的商务件，而这些商务件的目的地遍布天南海北，客户随时可能提出五花八门的问题。而无论是通过QQ、微信、小程序还是APP，只要你向顺丰的客服提出一个问题，它就会出现在统一工作台——这由腾讯企点客服提供。

而除了以上两种细分环节的支撑，腾讯云还打造了智慧物流解决方案：针对物流行业仓储、运输等场景，提供物联、LBS、大数据、安全管理、人工智能等能力，助力物流行业快速发展。应用场景包括智慧仓储、路线规划、安全运输、智慧快递等。

在腾讯云方面看来，其智慧物流解决方案包括四大优势：智能物联仓储管理、专属货运路线策略、多维确保运输安全、提升预分拣准确率。即通过无线物联、室内地图技术，将仓内货物、车辆进行连接，实现入库、移库、出库的智能管理。专为货运车辆定制路线策略，避开限行、限高限重路段，合理规划货运路线，降低管理成本。实时监管车况、路况、驾驶人状态，实时运算发现潜在危险，并及时预警，确保物流运输安全。针对需求场景进行定制化的检索策略和地址解析优化。精准地址解析确保预分拣准确率的提升，提高分拣效率。